🚨 La semana pasada hackearon el WhatsApp de mi esposa. Un delincuente la engaño, robó su identidad y empezaron a contactar conocidos pidiendo dinero con la excusa de ‘venta de dólares’.
¿Qué nos puede enseñar esta experiencia traumática? La comunicación no es solo transmitir información, es construir conexión humana.
🧠 Lecciones clave:
1️⃣ Las emociones nublan el pensamiento crítico. Cuando estás apurado, estresado o distraído, tu capacidad de análisis disminuye. Los estafadores son expertos en generar un estado emocional que te saque de tu zona de calma.
2️⃣ Comunicación personalizada VS. comunicación genérica y masiva. Mi experiencia con la compañía telefónica vs WhatsApp me mostró algo crucial:
Compañía telefónica: Una persona real, respuesta precisa, atención directa, contención
WhatsApp: Chatbot de IA, respuestas genéricas, sensación de abandono
La diferencia no está solo en la información, sino en la CONEXIÓN HUMANA. Una persona te escucha, una IA solo procesa.
3️⃣ No subestimes tu vulnerabilidad. «a mí esto no me va a pasar, suele pensarse». No todos los días estás lúcido y concentrado. Pueden llamarte cuando estás en medio de una reunión, haciendo mil cosas. O justo un día habías consultado a atención al cliente y asumes que te llaman por eso. Te presionan, aprovechan tu distracción.
4️⃣ La importancia de la PAUSA. Antes de responder, antes de actuar: respira. Un segundo de reflexión a mi esposa le habría salvado la cuenta, a vos puede ayudarte a resolver una pregunta difícil, un bloqueo mental en una exposición o evitar conflictos innecesarios. Leer aquí: Las pausas y los silencios en las presentaciones.
5️⃣ Aprende de los comunicadores efectivos. No glorificamos a los estafadores, pero podemos aprender de su metodología:
Practican constantemente
Se adaptan rápidamente
Estudian psicología de la comunicación
Buscan siempre mejorar su técnica
6️⃣ Cuidado con las suposiciones. Completar información sin verificar es un riesgo. Escuchá primero, preguntá, confirmá. Leer aquí: ¿Por qué es importante saber escuchar?
7️⃣ El poder de la referencia y la autoridad. En comunicación, referencias reconocidas generan credibilidad. Los estafadores lo saben:
Se hacen pasar por policía
Simulan ser del ministerio
Usan logos de empresas conocidas
En una presentación, citar a un experto reconocido en su tema genera confianza y atención. Apoya tu mensaje en personas u organizaciones conocidad y respetadas por tu público.
🛡️ PREVENCIÓN: Ver aquí recomendaciones de Whatsapp
💡 De víctimas a aprendices: Esta experiencia estresante nos deja enseñanzas. La comunicación es más que transmitir información. Se trata de la CONEXIÓN humana. 🛡️ Transformamos el dolor en conocimiento. Cada desafío comunicacional no es una derrota, es una lección.